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杭州企業宣傳片制作的優質服務使消費者成為回
發布于:2015-11-27 13:38  瀏覽:

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優質的服務使消費者成為回頭客和傳播者
 
飛利浦公司是一家非常尊重消費者的公司,它為消費者提供優質服務的同時獲得了消費者的贊譽。在飛利浦產品的銷售過程中,銷售人員總是能夠站在顧客的角度去思考問題,有時候甚至會指正消費者的錯誤選擇。在飛利浦公司的維修部,每當顧客把需要維修的產品送來的時候,他們總是把問題歸咎到自己的產品上,然后再默默的免費把產品維修好,在飛利浦的研發部依然是這樣,研發部人員從來不按照固定的思維去研發產品,而是照顧那些刁鉆的客戶去研發產品,并試圖讓自己的產品能夠滿足每一個位消費者。
 
正是這種服務至上的理念,讓飛利浦贏得了良好的口碑。既是是在面對國際金融危機,飛利浦仍然能夠在消費者的支持下大步前進,不受影響。
 
飛利浦作為一家享譽世界的大公司,卻沒有絲毫架子,而不是一直堅持著服務至上的理念,因此未自己帶來了良好的消費者口碑。
 
絕大多數的企業能夠意識到讓消費者在購買的過程中享受到優質的服務對于企業的重要性,他們甚至高喊“顧客是上帝”的口號。但是,優質的服務絕不僅僅表現在購買的過程中。購買后的售后服務同樣重要,售后服務直接考驗企業是否真正以消費者為中心。而且,優質服務的售后服務對于消費者能否為產品的回頭客和傳播者至關重要。
 
即使產品已經有了很好的口碑,優質的服務依然是不可或缺的,因為服務也是口碑的一個組成部分。企業縱使擁有過硬的產品質量,創新的設計理念、優惠的價格,卻沒有優質的服務與之相配,,依然成不了市場競爭中的勝利者。對于良好的口碑來說,優質的服務有時候甚至比其他的因素更加重要。
 
產品的口碑需要消費者通過優秀的服務水平進行檢驗,其中消費者的建議和意見是必不可少的。因為在這個環節中,服務是唯一能夠鏈接市場消費者和企業的紐帶。只有企業和商家有了服務意識,才會在營銷過程中虛心聽取消費者的意見和建議,才能把消費者的意見和建議反饋給企業,并對自己的各種服務缺陷加以改正,以此形成一個良好的品牌口碑,最終獲得消費者的信賴。
 
中國石化在2011年舉辦了一次主題為“為民服務創先爭優,爭創消費者滿意加油站”的活動。在這個活動中,中石化通過所屬3萬多座加油站全面開展征求消費者意見和活動。每一位在加油站加油的客戶都可以對中國石化提出意見并完成問卷調查,同時,中國石化在官方網站設立《中國石化加油站征求消費者意見函》。目的就是通過征求消費者的意見和建議有針對性地改進和提升,進一步提升加油站的人性化服務。
 
通過這次活動,中國石化找到自己服務中的種種問題,并有針對的進行改進。 這種虛心的態度獲得了消費者的理解和贊許。通過這次活動,不僅使中國石化的服務質量獲得了提升,也在消費者群體獲得了良好的口碑。
 
一旦商家和企業為消費者提供了優質的服務,在形成口碑并進行口碑營銷的過程中就免去了很大的麻煩,因為消費者對企業的第一印象已經變成了良好的服務和優質的產品體驗。消費者的滿意度會直接影響輿論的傾向,企業就會獲得更加有效的口碑宣傳。
雖然服務并非有形的商品,但是依然能夠為良好的口碑營銷起到推波助瀾的作用。通過優質的服務,每一分產品的出售都將變成一次口碑的傳播,消費者就會感到自己的花費物有所值,強大的傳播效應將會給產品口碑帶來更加有力的影響。
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